【便民服务中心服务承诺制度】为了进一步提升政务服务质量，增强群众对政府服务的满意度和信任感，便民服务中心根据相关法律法规和工作实际，制定并实施《便民服务中心服务承诺制度》。该制度旨在规范服务流程、明确服务标准、强化责任落实，全面提升窗口服务质量。
本制度适用于便民服务中心所有工作人员及相关部门，涵盖业务办理、信息咨询、投诉处理等多个方面。通过建立公开透明的服务机制，确保群众在办事过程中享受到高效、便捷、优质的服务体验。
一、服务宗旨
便民服务中心始终坚持“以人为本、服务至上”的原则，以群众满意为最高目标，努力打造“一站式”服务平台，实现“最多跑一次”的改革目标，切实解决群众“办事难、跑腿多”的问题。
二、服务承诺内容
1. 依法依规办事：严格按照法律法规和政策规定开展各项工作，确保服务过程合法合规，杜绝违规操作。
2. 限时办结：对各类事项实行限时办理制度，明确办理时限，提高工作效率，减少群众等待时间。
3. 热情接待群众：工作人员需保持良好的服务态度，使用文明用语，耐心解答群众疑问，做到微笑服务、主动服务。
4. 信息公开透明：及时公布各项业务的办理流程、所需材料及政策依据，方便群众查阅和了解。
5. 接受监督反馈：设立意见箱、投诉电话和在线评价系统，鼓励群众对服务进行监督和评价，持续改进服务质量。
三、监督与考核
便民服务中心将定期对工作人员的服务情况进行检查和评估，纳入年度考核体系。对于违反服务承诺的行为，将视情节轻重给予通报批评、限期整改或调岗处理，确保制度落实到位。
四、持续优化服务
根据群众反馈和社会发展需求，便民服务中心将持续完善服务内容和方式，推动服务模式创新，不断提升服务水平和群众满意度。
通过实施《便民服务中心服务承诺制度》，我们致力于打造一个更加高效、规范、温暖的政务服务平台，让每一位前来办事的群众都能感受到政府服务的温度与效率。