在药店的日常运营中，一个清晰、合理的组织结构和科学的部门设置是保障服务质量与管理效率的重要基础。为了帮助考生更好地掌握相关知识点，以下将对药店的组织结构图及各部门职能进行系统性梳理和说明，适用于考试复习参考。

一、药店组织结构图概述

药店的组织结构通常采用层级式管理模式，根据药店规模的不同，结构可能有所调整，但核心部门基本保持一致。一般情况下，药店组织结构包括以下几个主要层级：

1. 店长/经理层

2. 药学服务部

3. 采购与仓储部

4. 销售与客户服务部

5. 行政与人事部

6. 财务与核算部

二、各部门职责说明

1. 店长/经理层

作为药店的最高管理者，负责全面统筹药店的运营管理，包括但不限于：

- 制定药店发展规划与目标；

- 监督各职能部门的工作执行情况；

- 协调内部资源，提升整体运营效率；

- 负责对外沟通与合作，如与供应商、监管部门等建立良好关系；

- 对药品质量、安全及服务标准负总责。

2. 药学服务部

该部门是药店的核心业务部门，主要职责包括：

- 提供专业用药咨询与指导；

- 审核处方并确保药品配发准确无误；

- 负责药品的陈列、养护及效期管理；

- 组织开展健康教育活动；

- 配合完成药品不良反应监测与上报工作。

3. 采购与仓储部

该部门主要负责药品及相关商品的采购与库存管理：

- 根据销售数据制定采购计划；

- 与供应商对接，确保药品供应及时、稳定；

- 管理仓库物资，做好入库、出库、盘点等工作；

- 确保药品储存条件符合规范，防止变质或失效。

4. 销售与客户服务部

该部门直接面向顾客，承担销售与客户维护职责：

- 提供药品销售服务，解答顾客疑问；

- 推广药店产品和服务；

- 处理顾客投诉与建议，提升客户满意度；

- 维护会员体系，开展促销活动。

5. 行政与人事部

负责药店的日常行政管理和人力资源事务：

- 招聘、培训、绩效考核等人事管理工作；

- 办公用品采购与管理；

- 员工考勤、薪酬发放等；

- 协助处理法律事务与合规问题。

6. 财务与核算部

负责药店的财务管理与成本控制：

- 编制财务报表，监控经营状况；

- 管理日常收支，确保资金安全；

- 进行税务申报与发票管理；

- 控制运营成本，提高盈利能力。

三、组织结构图示例（文字版）

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店长/经理

├── 药学服务部

├── 采购与仓储部

├── 销售与客户服务部

├── 行政与人事部

└── 财务与核算部

```

四、总结

药店的组织结构和部门设置直接影响其运营效率和服务质量。通过合理分工、明确职责，可以有效提升药店的整体管理水平。对于考试复习而言，理解各岗位的职能及其相互关系，有助于掌握药店管理的基本框架，为实际工作打下坚实基础。

以上内容为原创整理，适合用于考试复习及药店管理学习参考。