在2015年的工作中，我作为公墓管理团队的一员，始终坚持以服务为本，以客户为中心的原则，努力提升服务质量，确保公墓运营的规范化与人性化。

首先，在日常管理方面，我积极参与公墓的日常巡查和维护工作，确保园区环境整洁优美，设施完好无损。通过定期检查，及时发现并解决问题，如道路维修、绿化补种等，保证了园区的正常运行。同时，我也注重加强与同事之间的沟通协作，共同探讨解决工作中遇到的各种问题，提高了工作效率。

其次，在客户服务方面，我始终坚持耐心细致的态度，认真倾听客户的需求和意见，尽力满足他们的合理要求。对于前来祭扫的家属，我主动提供帮助，指导他们正确使用相关设施，并解答他们提出的各种疑问。此外，我还积极推广文明祭扫的理念，鼓励大家采用鲜花祭祀等方式代替传统的焚烧纸钱，既环保又安全。

再次，在安全管理方面，我高度重视安全防范措施的落实。定期组织员工进行消防安全知识培训，增强大家的安全意识；加强对火源的管控，杜绝一切可能引发火灾的风险因素；并且制定了应急预案，一旦发生紧急情况能够迅速有效地应对处理。

最后，在自我提升方面，我利用业余时间不断学习新的专业知识和技术，拓宽视野，提高自身综合素质。参加了多次行业交流会，了解最新的行业发展动态，借鉴其他优秀单位的成功经验，以便更好地服务于客户和社会大众。

总之，过去的一年里，在全体同仁的共同努力下，我们取得了显著的成绩。展望未来，我将继续保持谦虚谨慎的工作态度，不断提升自己的业务水平和服务质量，为推动公墓事业的发展贡献自己的一份力量。