在医疗服务体系中，导医人员扮演着至关重要的角色。他们不仅是患者进入医院的第一道桥梁，更是确保医疗服务流程顺畅的重要环节。为了规范导医人员的工作行为，提高服务质量，特制定以下导医工作职责标准。

一、接待服务

1. 热情主动地迎接每一位到访者，使用文明礼貌的语言与患者沟通。

2. 对患者的疑问给予耐心解答，帮助其理解就医流程和注意事项。

3. 引导患者至相应的科室或诊室，避免患者因不熟悉环境而产生困惑。

二、秩序维护

1. 在挂号、缴费、取药等窗口维持良好的排队秩序，防止混乱现象发生。

2. 及时发现并处理可能引发纠纷的行为，如插队、争吵等。

3. 遇到紧急情况时，迅速采取措施保护现场安全，并上报相关部门。

三、信息传递

1. 准确掌握医院各科室的位置分布及功能设置。

2. 定期更新关于诊疗项目、收费标准等方面的信息资料。

3. 向患者传达最新的健康知识和疾病预防措施。

四、特殊情况应对

1. 面对行动不便或其他特殊需求的患者，提供必要的协助。

2. 当遇到突发公共卫生事件时，按照应急预案执行相应任务。

3. 若发现患者情绪异常或者身体状况恶化，立即通知医生进行诊治。

五、个人素质培养

1. 不断提升自身的业务水平和服务意识。

2. 尊重每一位患者及其家属，体现人文关怀。

3. 保持良好的职业形象，树立正面的职业榜样。

以上便是导医工作的基本职责标准，希望每位从事该岗位的工作人员都能够严格遵守，共同努力营造一个温馨舒适的就医环境。