随着经济全球化和金融市场的快速发展，商业银行在竞争日益激烈的环境中面临着前所未有的挑战与机遇。作为现代金融服务的重要组成部分，商业银行的服务质量和服务水平直接影响到其市场竞争力和发展潜力。因此，如何制定有效的服务营销策略，成为各商业银行关注的核心问题之一。

重庆建行作为中国建设银行体系中的重要成员，在服务营销方面积累了丰富的经验。本文将以重庆建行为案例，探讨我国商业银行在当前环境下应采取的服务营销策略，并分析其成功因素及存在的问题，为其他商业银行提供参考和借鉴。

首先，重庆建行高度重视客户体验，通过建立完善的客户服务体系来提升服务质量。该行不仅注重硬件设施的改善，如增设自助设备、优化营业网点布局等，还特别强调软件方面的提升，包括加强员工培训、提高服务意识等。此外，重庆建行还利用大数据技术对客户需求进行精准分析，从而更好地满足客户的个性化需求。

其次，重庆建行积极创新产品和服务模式，推出了一系列具有特色的产品和服务。例如，“裕农通”业务便是针对农村地区推出的普惠金融解决方案，它将金融服务延伸到了偏远乡村，极大地便利了当地居民的生活。同时，该行还不断探索互联网金融领域，开发出多种线上服务平台，使客户能够随时随地享受便捷高效的金融服务。

再者，重庆建行十分重视品牌形象建设和文化传播工作。多年来，该行通过举办各类公益活动、赞助体育赛事等方式积极参与社会公益事业，树立了良好的企业形象。此外，重庆建行还致力于打造独具特色的文化品牌，通过组织丰富多彩的文化活动增强员工凝聚力，同时也向外界传递了积极正面的企业价值观。

然而，在取得成绩的同时，我们也必须清醒地认识到重庆建行乃至整个银行业仍然存在一些亟待解决的问题。比如，部分传统业务流程仍显繁琐，影响了工作效率；某些新兴业务领域的拓展速度较慢，未能充分发挥潜在优势；以及风险管理机制有待进一步完善等问题都需要引起足够重视并加以改进。

综上所述，重庆建行在服务营销方面所做出的努力值得肯定，其经验和做法对于推动我国商业银行整体服务水平的提高具有重要意义。未来，希望更多商业银行能够借鉴这些成功的做法，并结合自身实际情况不断创新和完善自己的服务营销策略，共同促进我国银行业的健康发展。