【服务群众方面存在的问题】在基层治理和服务群众的过程中，尽管各级政府和相关部门不断推进便民利民措施，但仍存在一些不容忽视的问题。这些问题不仅影响了群众的获得感和满意度，也制约了社会治理效能的提升。以下是对当前服务群众方面存在问题的总结与分析。
一、存在的主要问题
1. 服务意识不强，缺乏主动性
部分基层工作人员对群众需求了解不够深入，服务态度生硬，缺乏主动解决问题的意识，导致群众办事难、跑腿多。
2. 信息沟通不畅，政策落实不到位
一些政策宣传不到位，群众对相关政策不了解或误解，导致政策执行效果大打折扣，甚至引发矛盾。
3. 服务方式单一，缺乏灵活性
服务手段仍以传统方式为主，未能充分利用现代信息技术，如线上平台、移动应用等，导致服务效率不高，群众体验不佳。
4. 人员配备不足，专业能力欠缺
基层服务岗位人员数量不足，且部分人员业务能力有限，难以应对复杂多样的群众诉求，服务质量参差不齐。
5. 监督机制不健全，问责力度不够
对服务质量和群众反馈的跟踪管理不够，缺乏有效的监督和问责机制，导致问题长期存在而得不到及时解决。
二、问题汇总表
| 序号 | 问题类型 | 具体表现 | 影响范围 |
| 1 | 服务意识不强 | 工作人员态度冷漠，推诿扯皮，缺乏主动服务精神 | 群众满意度低 |
| 2 | 信息沟通不畅 | 政策宣传不到位，群众对政策理解不清，造成执行偏差 | 政策落实困难 |
| 3 | 服务方式单一 | 依赖传统窗口服务，未有效利用信息化手段，服务效率低 | 办事流程繁琐 |
| 4 | 人员配备不足 | 基层人员短缺，业务能力不足，难以满足多样化群众需求 | 服务响应慢 |
| 5 | 监督机制不健全 | 缺乏有效反馈渠道，问题整改不及时，群众意见难以被重视 | 治理效能低下 |
三、建议与改进方向
针对上述问题，应从以下几个方面进行改进：
- 加强思想教育，提升服务意识：通过培训和考核，增强基层工作人员的服务意识和责任感。
- 完善政策宣传机制：利用多种渠道（如社区公告、微信公众号、广播等）加强政策宣传，确保群众知晓。
- 推动数字化转型：建设统一的政务服务平台，实现“一网通办”，提高服务效率。
- 优化人员结构，提升专业能力：合理配置人力资源，加强业务培训，提升服务水平。
- 健全监督问责机制：建立群众评价系统，强化问题整改闭环管理，确保群众诉求得到有效回应。
通过以上措施，能够逐步改善服务群众中存在的问题，提升基层治理能力和群众满意度，构建更加高效、便捷、温暖的公共服务体系。