在日常生活中，我们经常会遇到各种紧急情况或疑问需要咨询相关部门。对于山东地区的车主来说，95011这个服务热线应该是非常熟悉的。它是由山东高速集团提供的客户服务热线，旨在为用户提供便捷的道路信息查询、路况播报、ETC业务办理等服务。

然而，最近有不少用户反映，在拨打95011时，很难找到人工客服进行沟通。这确实是一个值得关注的问题。毕竟，当我们在高速公路上遇到突发状况，比如车辆故障、交通事故或者迷路等情况时，及时与人工客服取得联系是非常必要的。

那么，为什么会出现这种情况呢？首先，随着技术的发展，很多企业都倾向于采用智能客服系统来降低运营成本并提高效率。智能客服可以通过语音识别和自然语言处理技术快速响应用户的常见问题，但对于一些复杂的情况，还是需要人工介入才能更好地解决问题。

其次，可能是因为高峰时段来电量过大导致排队等待时间较长。尤其是在节假日出行高峰期，大量用户同时拨打服务热线，这就使得人工接听变得困难。

面对这样的情况，作为用户我们可以尝试以下几种方法：

1. 错峰拨打：尽量避免在早晚高峰时段拨打服务热线，选择较为安静的时间段可能会减少等待时间。

2. 利用官网或APP：许多高速公路管理公司都会有自己的官方网站或手机应用程序，在上面可以找到详细的路线规划、收费信息等内容，有时候这些问题不需要通过电话解决。

3. 关注社交媒体平台：有时候官方会在微博、微信公众号等社交平台上发布最新的通知公告，这也是获取资讯的好途径之一。

总之，“山东高速95011没有人工吗？”这个问题反映了当前部分用户对于该服务渠道现状的关注点。希望未来能够看到更加完善的人工服务机制被引入进来，让每一位使用者都能享受到高效便捷的服务体验。