在日常生活中，消费者经常会遇到各种消费纠纷或权益受损的情况。为了更好地维护消费者的合法权益，我国设立了专门的服务热线——12315。这个号码不仅是消费者投诉的重要渠道，也是市场监管部门处理消费争议的重要平台。那么，究竟哪些问题可以通过12315进行投诉呢？接下来，我们将详细介绍12315的受理范围。

一、商品质量问题

12315主要负责处理与商品质量相关的投诉。如果消费者购买的商品存在以下问题，可以拨打12315进行举报：

- 商品存在瑕疵或缺陷；

- 标签标识不全或虚假宣传；

- 商品不符合国家强制性标准；

- 生产日期或保质期标注错误。

例如，食品过期、电器无法正常使用等都属于商品质量问题，消费者有权向12315投诉。

二、服务问题

除了商品本身的问题，消费者还可以针对商家提供的服务提出投诉。以下几种情况可以拨打12315反映：

- 商家未按约定提供服务；

- 服务质量差或态度恶劣；

- 服务过程中存在欺诈行为；

- 预付费卡消费后未能兑现承诺。

比如，美容院未履行合同条款、餐厅服务态度不佳等情况都可以通过12315投诉解决。

三、价格欺诈

价格问题是消费者投诉中的常见问题之一。当发现商家有以下行为时，消费者可以向12315举报：

- 虚假标价；

- 捆绑销售；

- 价格欺诈（如虚构原价）；

- 不明码标价。

这类问题不仅损害了消费者的经济利益，还扰乱了市场秩序，因此需要及时处理。

四、假冒伪劣产品

假冒伪劣产品的泛滥严重侵害了消费者的合法权益。对于发现的假冒伪劣产品，消费者可以拨打12315进行举报：

- 假冒注册商标的商品；

- 仿冒知名品牌的商品；

- 质量低劣且可能危害人身安全的产品。

例如，市场上常见的假酒、假药等都属于假冒伪劣产品范畴，应引起高度重视。

五、其他消费纠纷

除了上述几类常见问题外，还有一些其他类型的消费纠纷也可以通过12315解决。例如：

- 合同纠纷；

- 广告误导；

- 不公平交易条款；

- 网络购物中的侵权行为。

随着电子商务的发展，网络购物已成为人们日常生活的一部分。因此，针对网购中出现的问题，消费者同样可以借助12315平台寻求帮助。

六、如何正确使用12315？

为了提高投诉效率，消费者在拨打12315之前应注意以下几点：

- 准备好相关证据材料（如发票、照片等）；

- 清楚描述事件经过及诉求；

- 提供准确的联系方式以便后续沟通；

- 注意保护个人隐私信息。

总之，12315作为消费者权益保护的重要窗口，在维护市场秩序、保障消费者合法权益方面发挥了重要作用。希望每位消费者都能充分利用这一资源，在面对消费纠纷时勇敢站出来维护自己的权利！