在日常生活中，乘坐火车出行是许多人选择的方式之一。然而，有时由于不可抗力因素，比如自然灾害或铁路线路检修等，部分列车可能会被临时取消运行，即所谓的“停运列车”。对于已经购买了停运列车车票的乘客来说，及时办理退票手续是非常重要的。那么，在12036平台上，应该如何正确地退掉停运列车的票呢？以下将为您详细介绍具体的操作步骤。

首先，当您得知所乘列车因某种原因停运时，请不要慌张。铁路部门通常会通过官方网站、手机应用程序以及车站公告等方式提前通知相关情况，并提醒已购票用户尽快处理退票事宜。因此，保持关注官方渠道的信息非常重要。

接下来，进入正题——如何使用12036平台完成退票操作：

1. 登录您的12036账户。如果您尚未注册账号，则需要先完成注册流程。

2. 在首页找到“订单查询”功能选项，并输入相关信息（如身份证号码）来定位您所要退票的具体订单。

3. 确认该订单中的车次确实属于停运状态后，点击对应订单下的“申请退款”按钮。

4. 根据提示填写必要的信息，并提交退票请求。

5. 最后，等待系统审核通过即可完成整个退票过程。

需要注意的是，不同情况下可能适用不同的退票政策。例如，在某些特殊时期内，铁路部门可能会推出免费退票的服务措施；而在平时，则可能会收取一定比例的服务费。因此，在操作之前务必仔细阅读相关条款说明，以免产生不必要的经济损失。

此外，为了避免错过最佳退票时机，请尽量尽早处理您的退票业务。特别是在节假日等高峰期时段，退票人数较多，可能导致处理时间延长。

总之，面对停运列车的情况时，保持冷静并按照上述方法妥善处理即可。同时，建议大家平时多留意铁路部门发布的各类公告，以便更好地规划自己的行程安排。希望以上内容能够帮助到有需要的朋友！