在日常生活中，我们可能会遇到各种各样的问题，尤其是在涉及公共服务或消费权益时，寻求帮助和解决问题显得尤为重要。那么，当您需要投诉或反映问题时，12398这个电话号码是否是一个值得信赖的选择呢？

首先，我们需要了解12398的具体功能和背景。12398是国家能源监管机构设立的服务热线，主要负责受理电力、煤炭、石油等能源领域的举报、投诉以及咨询业务。它的存在旨在保障消费者的合法权益，同时监督相关企业的服务质量和行为规范。

从实际使用情况来看，12398投诉电话确实发挥了重要作用。许多用户通过拨打这一电话成功解决了电费争议、供电质量问题以及其他与能源相关的纠纷。例如，有人因为电费计费错误而投诉，最终得到了合理的解释和补偿；还有人因停电问题投诉后，供电部门迅速响应并修复了故障。这些案例表明，12398在维护消费者权益方面具有一定的实效性。

然而，也有部分用户反映，在使用过程中遇到了一些障碍。比如，接通率不高、处理效率较慢等问题。这可能与投诉量大、资源有限等因素有关。因此，如果您打算通过12398解决问题，建议提前准备好详细的证据材料，并保持耐心，以便相关部门能够更高效地为您服务。

此外，值得注意的是，除了拨打12398外，您还可以选择其他途径来表达诉求，如通过官方网站提交在线投诉、发送电子邮件等。多渠道并行的方式有助于提高问题解决的可能性。

综上所述，12398投诉电话是有用的，但其效果取决于具体情况和个人的操作方式。如果您遇到能源领域的问题且希望通过正规途径解决，请不妨尝试拨打12398，或许它能成为您的有力助手。当然，在此之前，建议您做好充分准备，以确保投诉过程更加顺畅高效。