在日常消费生活中，消费者与商家之间的纠纷时有发生。当消费者权益受到侵害时，许多人会选择通过拨打12315热线进行投诉。那么，对于商家而言，接到这样的投诉电话是否会感到害怕呢？这个问题值得我们深入探讨。

首先，我们需要明确的是，12315是国家市场监管总局设立的服务平台，专门用于受理消费者的投诉和举报。它不仅是消费者维护自身权益的重要渠道，也是监督市场秩序的有效工具。因此，当商家得知自己被投诉时，确实需要引起重视。

商家害怕的原因可能包括以下几点：

1. 法律风险

如果商家的行为确实违反了相关法律法规，例如销售假冒伪劣商品或提供虚假宣传，一旦被认定为违法行为，可能会面临行政处罚甚至民事赔偿责任。这种法律风险无疑会让商家感到担忧。

2. 声誉影响

在互联网时代，消费者的评价和反馈很容易在网络上扩散。如果商家因不当行为被投诉并曝光，其品牌形象和信誉将受到严重损害，进而影响未来的生意发展。

3. 整改成本

即使商家最终未被认定为违法，但为了平息消费者的不满，他们仍需花费时间和精力去解决问题，比如退换货、赔偿损失等。这些额外的运营成本也会让商家感到压力。

然而，从另一个角度来看，商家也不必过于恐慌。合理合法的投诉处理过程有助于促进企业改进服务质量，提升管理水平。同时，许多投诉并不一定意味着商家存在重大问题，可能是由于沟通不畅或误解造成的误会。

作为消费者，在使用12315投诉时也应保持理性态度，提供真实、客观的信息，并配合相关部门的调查工作。只有双方共同努力，才能构建更加和谐的消费环境。

综上所述，虽然商家可能会对12315投诉产生一定的心理负担，但这恰恰体现了监管体系的有效性和必要性。只要商家能够正视问题、积极改正，就能化危机为转机，实现长远发展。