【客房服务员做房流程】在酒店行业中，客房服务员是保障客人入住体验的重要一环。而“做房”则是他们日常工作中最为基础且关键的环节之一。所谓“做房”，指的是对已退房的客房进行清洁、整理和检查，确保房间干净整洁、设施完好，以迎接下一位客人的到来。
那么，一个标准的客房服务员做房流程是怎样的呢？以下是一份较为全面的操作指南，供参考。
一、准备工作
在开始做房之前，首先需要做好充分的准备：
1. 领取钥匙与任务单：根据酒店规定，前往前台或指定地点领取客房钥匙和当日待打扫的房间清单。
2. 检查工具与用品：确认清洁工具（如拖把、抹布、吸尘器等）和清洁剂是否齐全，确保工作顺利进行。
3. 了解房态信息：查看房间状态，确认是否为“可打扫房”或“已退房”，避免误入正在使用的房间。
二、进入房间
1. 敲门并报身份：按照酒店规范，先轻敲房门，说“您好，我是客房服务人员”，等待回应后再进入。
2. 保持礼貌与专业：即使房间无人，也要保持职业态度，避免随意翻动物品。
三、清洁与整理
1. 清理垃圾：将垃圾桶内的垃圾清理干净，并更换新的垃圾袋。
2. 擦拭表面：使用干净的抹布依次擦拭桌面、床头柜、电视柜、窗台等所有家具表面。
3. 清扫地面：使用扫帚或吸尘器清理地面灰尘，再用湿拖把拖地，确保地面干净无污渍。
4. 清洁卫生间：重点清洁马桶、洗手盆、浴缸、淋浴间，使用消毒剂进行消毒处理，确保卫生达标。
5. 更换床上用品：根据酒店规定，更换床单、被套、枕套等，确保干净整洁。
6. 补充用品：检查并补充洗漱用品、纸巾、矿泉水等消耗品，确保客人使用方便。
四、检查与记录
1. 检查设施设备：确认空调、灯具、电视、热水器等设备正常运作，如有损坏及时上报。
2. 检查门窗安全：确保窗户关闭良好，门锁功能正常。
3. 填写做房记录：在任务单上记录完成情况，包括房间号、时间、发现的问题等。
五、结束工作
1. 归还钥匙：完成清洁后，及时将钥匙归还至前台或指定位置。
2. 汇报异常情况：如发现设备故障、物品丢失等问题，需第一时间向上级汇报。
3. 保持工作区域整洁：清理工具，保持工作间或走廊的干净整洁。
六、注意事项
- 在做房过程中，要尊重客人隐私，不随意翻看个人物品。
- 遇到特殊情况（如客人未离开），应礼貌沟通，避免冲突。
- 严格按照酒店制定的清洁标准执行，确保服务质量一致。
通过以上流程，客房服务员能够高效、有序地完成做房工作，为客人提供一个舒适、干净的住宿环境。同时，良好的工作习惯也能提升个人职业素养，为酒店整体服务水平做出贡献。