【客户电话回访记录表】在日常的客户服务与客户关系管理中，电话回访是一项非常重要的工作环节。通过电话回访，企业能够及时了解客户对产品或服务的满意度，收集客户的反馈意见，并为后续的服务改进提供依据。为此，特制定本《客户电话回访记录表》，用于规范和记录每一次电话回访的具体内容。

本表格主要用于记录每次与客户进行电话沟通的基本信息、沟通内容、客户反馈以及后续跟进情况等。填写该表格有助于提升服务效率，增强客户信任感，同时也有助于企业内部的数据分析与服务质量评估。

一、基本信息

- 客户姓名：

- 联系电话：

- 回访时间：

- 回访人员：

- 业务类型（如：产品咨询、售后服务、投诉处理等）：

二、回访内容记录

1. 沟通背景：简要说明此次回访的原因，例如客户之前是否有相关订单、是否曾提出问题等。

2. 沟通过程：详细记录通话内容，包括客户提出的问题、建议或需求，以及客服人员的回应和解决方案。

3. 客户反馈：记录客户对本次服务的评价，是否满意，是否存在其他意见或建议。

4. 问题处理情况：若客户提出问题，需注明是否已解决、处理进度及预计完成时间。

5. 后续跟进计划：根据客户的需求或问题，制定下一步的工作安排，如再次联系客户、转交相关部门处理等。

三、备注

可填写其他需要补充的信息，如客户特殊要求、需要注意的事项等。

通过规范化的《客户电话回访记录表》，企业可以更好地掌握客户动态，提高服务质量，增强客户黏性，从而推动业务的持续发展。建议所有参与客户服务的人员严格按照此表格进行记录，确保信息的真实性和完整性。