【护患沟通情景实例】在临床护理工作中，护患之间的有效沟通是确保患者安全、提升护理质量的重要环节。良好的沟通不仅能缓解患者的焦虑情绪，还能增强其对治疗的依从性与信任感。以下是一个真实的护患沟通情景实例，展示了护士如何通过恰当的沟通方式化解矛盾，建立信任。

情景背景：

一位70岁的男性患者因高血压住院治疗，入院后情绪较为烦躁，多次向护士抱怨“护士不关心我”、“检查太频繁了”。护士小李在一次查房时发现该患者拒绝配合测量血压，并表示：“你们天天来量，是不是想多收钱？”面对患者的质疑，小李没有立即反驳，而是选择耐心倾听，并主动了解患者的真实想法。

沟通过程：

1. 倾听与共情

小李首先放下手中的工作，坐到患者床边，认真倾听他的抱怨。她没有急于解释，而是说：“您是不是觉得最近被检查得太多了？能跟我说说您的感受吗？”这种开放式提问让患者感受到被尊重，逐渐放松了情绪。

2. 解释与澄清

在患者表达完自己的不满后，小李用通俗易懂的语言解释了血压监测的重要性，强调这是为了更好地掌握病情变化，及时调整治疗方案。她还提到：“我们每天测几次血压，是为了确保您的用药效果和身体状况稳定。”

3. 建立信任

为了进一步拉近关系，小李还询问了患者的生活习惯，比如是否有吸烟、饮食是否规律等，并根据这些信息给予了一些建议。她还承诺：“如果您有任何不舒服，随时可以找我，我会第一时间过来。”

4. 后续跟进

在接下来的几天里，小李定期与患者交流，不仅关注他的病情，也关心他的生活状态。渐渐地，患者的态度发生了转变，开始积极配合治疗，并主动与护士交流自己的感受。

沟通结果：

经过几次有效的沟通，患者的情绪明显改善，治疗依从性提高，血压控制也更加稳定。出院时，他特意找到小李表示感谢：“以前我觉得你们都是冷冰冰的，现在才知道你们真的在为我着想。”

总结与启示：

这个案例表明，护患沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流与信任的建立。护士在面对患者的不同反应时，应保持耐心、同理心，避免对抗性的语言，而是通过倾听、理解与引导，帮助患者建立对护理工作的认可与信任。

在实际工作中，护士应当不断提升自身的沟通技巧，学会换位思考，真正从患者的角度出发，才能实现更高质量的护理服务。