在美容行业，良好的员工管理是保障服务质量、提升客户满意度和维护企业形象的重要基础。为了规范美容院内部管理，提高员工工作效率与职业素养，特制定本《美容院员工管理制度 规章制度》，旨在为全体员工提供明确的行为准则和工作指引。

一、员工行为规范

1. 仪容仪表要求

所有员工需保持整洁的个人卫生，着装统一，佩戴工牌，不得穿着随意或暴露的服装进入工作区域。女性员工应保持淡妆，男性员工需注意发型整洁，体现专业形象。

2. 服务态度标准

员工须以热情、耐心、专业的态度对待每一位顾客，使用礼貌用语，主动问候并关注客户需求，杜绝冷淡、敷衍或不耐烦的表现。

3. 工作纪律

严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工。工作期间禁止使用手机进行与工作无关的活动，如刷视频、玩游戏等。

二、岗位职责划分

1. 前台接待

负责顾客接待、预约安排、咨询解答及客户资料登记，确保信息准确无误，同时维护好前台环境卫生。

2. 美容师

按照操作流程为客户提供专业护理服务，注重细节，保证服务质量。定期参加技能培训，不断提升自身技术水平。

3. 清洁人员

负责店内公共区域及房间的日常清洁与消毒工作，确保环境整洁、安全，符合卫生标准。

三、考勤与请假制度

1. 考勤管理

实行打卡或签到制度，员工每日按时上下班，迟到或早退将按公司规定处理。未经批准不得擅自离岗。

2. 请假流程

员工因事请假需提前申请，填写请假单并经主管批准后方可生效。病假需提供医院证明，事假需说明原因并经领导审批。

四、奖惩机制

1. 奖励制度

对于表现优异、业绩突出、获得客户表扬的员工，公司将给予物质奖励或晋升机会，以激励员工积极性。

2. 惩罚措施

对违反规章制度、影响团队氛围或造成客户投诉的行为，将视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理，确保制度严肃性。

五、培训与发展

1. 入职培训

新员工入职时需接受系统培训，包括公司文化、服务流程、产品知识等内容，确保快速融入团队。

2. 定期培训

定期组织技能提升、服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，帮助员工不断成长，增强整体服务水平。

六、保密与安全

1. 客户信息保密

员工不得泄露客户个人信息、消费记录及隐私内容，违者将承担相应责任。

2. 财物安全

工作期间需妥善保管店内物品，严禁私拿、私藏或损坏公司财产，发现异常应及时上报。

七、附则

本制度自发布之日起执行，解释权归美容院管理层所有。如有未尽事宜，将根据实际情况另行补充和调整，确保制度的完善性和适用性。

通过严格执行《美容院员工管理制度 规章制度》，不仅能够提升员工的职业素质和服务能力，也为企业打造良好的品牌形象和稳定的客户群体奠定坚实基础。