为了进一步提升医院的服务质量与管理水平，营造更加和谐、廉洁的医疗环境，我院特制定以下行风建设工作计划。本计划旨在通过一系列具体措施，强化医德医风建设，提高患者满意度，促进医院健康可持续发展。

一、加强职业道德教育

1. 定期开展培训

每季度组织全院职工参加职业道德和法律法规培训，增强员工的责任感和服务意识。

2. 树立榜样典型

推选并表彰一批在服务态度、技术水平等方面表现突出的优秀医护人员，形成良好的示范效应。

二、优化医疗服务流程

1. 简化就诊环节

对现有挂号、缴费、取药等流程进行梳理优化，减少患者等待时间，提升就医体验。

2. 推广线上服务

完善医院官网及移动应用功能，实现预约挂号、报告查询等业务的线上办理，方便群众就医。

三、完善监督机制

1. 设立意见箱与热线电话

在门诊大厅醒目位置设置意见箱，并公开投诉热线，及时收集患者反馈信息。

2. 建立第三方评价体系

引入独立机构对医院服务质量进行评估，确保评价结果客观公正。

四、强化内部管理

1. 规范收费行为

明确各项收费标准，杜绝乱收费现象发生，保障患者合法权益。

2. 加强财务管理

定期审计财务状况，防止资金流失或滥用情况出现。

五、推动文化建设

1. 营造温馨氛围

装修布置医院公共区域，增添人文关怀元素，让患者感受到温暖。

2. 举办文化活动

定期组织文艺演出、知识竞赛等活动，丰富职工精神生活，增强团队凝聚力。

通过以上措施的实施，我们相信能够有效改善医院的整体形象，赢得社会各界的认可和支持。未来，我们将继续坚持以人为本的原则，不断提升服务水平，努力打造人民群众满意的现代化医疗机构！

希望这份计划能够为医院的发展注入新的活力，同时也为广大患者提供更加优质的医疗服务。