在物业管理行业中，一个高效、有序的工作环境对于提升服务质量至关重要。为此，我们制定了这份物业公司员工管理制度岗位职责手册，旨在明确各岗位的工作职责，规范员工行为，提高工作效率，确保公司各项业务的顺利开展。

一、总则

1.1 本手册适用于公司所有员工，包括管理人员和服务人员。

1.2 员工应严格遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。

1.3 公司鼓励员工积极学习和创新，不断提升个人能力和团队整体水平。

二、管理架构与职责划分

2.1 管理层职责

管理层负责制定公司的发展战略，监督各部门工作执行情况，协调内外部资源，确保公司目标达成。具体包括：

- 制定年度经营计划并组织实施；

- 定期召开管理层会议，讨论重要事项；

- 对重大决策进行审议并作出决定；

- 监控财务状况，合理控制成本支出；

- 负责企业文化建设，增强团队凝聚力。

2.2 部门职责

各部门根据自身职能分工承担相应任务，如客户服务部需处理业主投诉，工程维修部负责设施维护等。各部门还需相互配合，共同完成公司下达的任务指标。

三、岗位职责

3.1 客户服务代表

- 接听客户来电，记录客户需求；

- 及时反馈处理结果给客户；

- 组织开展社区活动，增进邻里关系；

- 协助解决突发状况，保障居民生活秩序。

3.2 工程技术员

- 检查公共区域设备运行状态；

- 定期保养电梯、空调等大型设备；

- 应急抢修故障问题；

- 提供专业建议以优化能源使用效率。

3.3 清洁卫生专员

- 每日清扫楼道、停车场等公共场所；

- 定期清洗垃圾桶，并消毒处理；

- 维护绿化带整洁美观；

- 定期检查垃圾分类执行情况。

四、行为准则

4.1 着装仪表

全体员工上班期间必须统一着装，保持干净整洁的形象，展现良好的职业素养。

4.2 礼貌待客

无论何时何地，都应以微笑面对每一位客户，耐心解答疑问，体现优质的服务态度。

4.3 保密义务

所有员工不得泄露公司机密信息或客户隐私资料，违者将受到严肃处理。

五、考核机制

公司将定期对员工表现进行评估，依据业绩表现给予奖励或改进指导。同时，建立晋升通道，让有能力的员工有机会获得更高职位和发展空间。

六、附录

6.1 常见问题解答

6.2 联系方式表

6.3 表格模板示例

以上即为《物业公司员工管理制度岗位职责手册》的主要内容。希望每位员工都能认真阅读并严格执行，共同努力打造一个和谐美好的居住环境！