为了确保酒店的服务质量和管理效率，维护良好的工作环境和客户体验，特制定以下规章制度。全体员工必须严格遵守，如有违反将根据情节轻重给予相应处罚。

一、员工行为规范

1. 仪容仪表

员工在工作期间需保持整洁得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工牌。禁止穿着过于随意或不符合职业形象的服装。

2. 礼貌待客

对待客人应始终保持微笑服务，使用文明用语，尊重每一位顾客。遇到特殊情况时，需冷静处理，避免与客人发生争执。

3. 保密原则

员工不得泄露酒店内部信息及客人的隐私资料。未经允许，严禁私自拍照或录像。

4. 工作纪律

上班时间不得擅自离岗，手机需调至静音状态，避免影响正常工作流程。如需请假，须提前向主管申请并获得批准。

二、安全管理规定

1. 消防安全

定期检查消防设施设备是否完好有效，熟悉疏散路线。一旦发现火情，立即启动应急预案，并引导客人安全撤离。

2. 财产保护

注意保管好个人物品以及酒店财物，下班后锁好抽屉柜门，防止丢失或被盗。

3. 突发事件应对

遇到紧急情况（如自然灾害、治安事件等），应迅速组织人员疏散，并及时向上级汇报。

三、卫生清洁标准

1. 公共区域

每日定时对大堂、走廊、电梯间等公共区域进行清扫消毒，保持干净整洁。

2. 客房服务

入住前务必检查房间内各项设施是否正常运作，床铺被褥是否平整无损。退房后及时更换清洗所有布草用品。

3. 厨房操作

食材采购要新鲜合格，加工过程符合食品安全要求，餐具清洗后需达到光洁明亮的标准。

四、奖惩机制

1. 奖励措施

对于表现突出、为酒店赢得荣誉的员工，将给予物质奖励或晋升机会。

2. 惩罚条例

凡违反上述规章制度者，视情节严重程度分别采取警告、罚款、降职直至辞退等处理方式。

以上规章制度自发布之日起施行，请全体同仁共同遵守，共同努力打造一个温馨舒适的住宿环境！