【12306账号忘记了怎么办】在使用12306官网或App购票时，如果用户忘记了自己的账号密码，可能会对购票造成一定影响。那么，当“12306账号忘记了怎么办”时，应该如何处理呢？以下是一些常见的解决方法和步骤，帮助您快速找回账号或重置密码。
一、常见解决方法总结
| 方法 | 说明 | 是否需要手机验证码 | 是否需要注册邮箱 | 是否需要身份证信息 |
| 通过手机号找回 | 输入绑定的手机号，接收验证码后重置密码 | 是 | 否 | 是 |
| 通过邮箱找回 | 输入注册时使用的邮箱，接收验证码后重置密码 | 否 | 是 | 是 |
| 客服人工服务 | 拨打12306客服电话，提供身份信息进行验证 | 否 | 否 | 是 |
| 通过安全问题找回 | 若设置过安全问题，可尝试回答问题后重置密码 | 否 | 否 | 是 |
| 注册新账号 | 若无法找回原账号，可重新注册一个新账号 | 否 | 否 | 是 |
二、详细操作步骤
1. 通过手机号找回密码
- 打开12306官网或App，点击“登录”页面的“忘记密码”。
- 输入绑定的手机号码。
- 系统会发送验证码到该手机号，输入验证码后设置新密码。
- 成功后即可用新密码登录。
2. 通过邮箱找回密码
- 在登录页面选择“忘记密码”，输入注册时填写的邮箱。
- 系统会发送一封包含重置链接的邮件。
- 点击链接后按照提示设置新密码。
3. 联系客服人工服务
- 拨打12306客服热线（95105）。
- 提供身份证号码、姓名、购票记录等信息，客服人员会协助验证身份并指导操作。
4. 通过安全问题找回
- 如果设置了安全问题，在“忘记密码”页面选择“通过安全问题找回”。
- 回答预设的问题后，可直接设置新密码。
5. 注册新账号
- 若以上方法均不可行，可以重新注册一个新账号。
- 新账号需填写真实姓名、身份证号、手机号等信息，确保能正常使用。
三、注意事项
- 绑定手机号和邮箱：建议在注册时绑定手机号和邮箱，方便后续找回密码。
- 保护个人信息：不要随意泄露身份证、手机号等重要信息，防止被他人冒用。
- 定期修改密码：为了账户安全，建议定期更换密码，避免长时间使用同一密码。
总之，当“12306账号忘记了怎么办”时，可以通过多种方式找回或重置密码。只要按照官方提供的流程操作，大多数情况下都能顺利解决问题。如果仍然无法解决，建议联系官方客服获取进一步帮助。