【2012年医院门诊收费处工作人员工作总结[页3]】时光荏苒，转眼间2012年已经过去。这一年里，在院领导的正确指导和同事们的共同努力下，门诊收费处的工作稳步开展，服务质量不断提升，各项工作任务圆满完成。现将本年度的工作情况总结如下：
一、工作完成情况
在日常工作中，我们严格按照医院的相关制度和操作流程进行收费管理，确保每一笔费用收取准确无误，保障了医院财务工作的正常运转。全年共接待患者约XX万人次，处理各类收费业务XX万笔，未出现重大差错或投诉事件。
二、服务态度与质量提升
为了更好地服务患者，我们不断加强员工的职业道德教育和服务意识培训，努力提高窗口服务效率和满意度。通过优化服务流程、合理安排班次、及时解答患者疑问等方式，有效提升了患者的就医体验。
三、信息化建设与系统维护
随着医院信息化水平的不断提高，门诊收费系统也进行了多次升级和优化。我们在系统使用过程中积极配合技术部门进行调试和维护，确保系统运行稳定、数据准确。同时，针对部分操作不熟练的员工，组织了多次培训，提高了整体业务操作能力。
四、团队协作与内部管理
门诊收费处是一个高度协作的部门，工作中注重沟通与配合。我们定期召开工作会议，总结经验、查找不足，及时调整工作策略。同时，加强内部管理，落实岗位职责，确保各项工作有条不紊地进行。
五、存在的问题与改进方向
尽管取得了一定的成绩，但在实际工作中仍存在一些不足之处，如个别员工服务意识有待进一步提高，系统操作还需更加熟练，面对高峰期时的应变能力还有待加强。针对这些问题，我们将继续加强培训，完善管理制度，提升整体服务水平。
六、展望未来
新的一年即将到来，我们将以更加饱满的热情投入到工作中去，不断总结经验、改进不足，努力打造一个高效、规范、优质的服务窗口，为医院的发展贡献自己的力量。
总之，2012年是充实而有意义的一年，门诊收费处在全体成员的共同努力下，圆满完成了各项任务。展望未来，我们将继续发扬优点，克服不足，为医院的高质量发展做出新的贡献。